11【说好批评话】忠言可以不逆耳，心悦诚服

有的时候，该批评的时候怎么说好批评话。如何让忠言变得不逆耳呢？

批评也要讲艺术，记住批评要止于行为。

①批评=行为+感受+评价。比如。你如果要批评一个人就要描述这个人的行为，然后再加上你对这件事情的想法感受，你的这个行为让我有些生气或者内心感到难受，心里不舒服或者没有面子，最后再来评价。我觉得你这个行为会造成怎样的后果？

②对事不对人很多时候由于生气就忘了变成了对人不对事。

比如。一个妻子下了班之后给老公打电话说“老公你今天下了班可以来接我吗”（发出一个请求）她老公说“今天不行啊，还要加班（给出的答案是no）”老婆就说“你们公司怎么天天加班呀？今天已经是第4回了”（抱怨加班的事情）老公就解释“领导说上级要来检查工作我也没办法，每天还要写材料往上汇报”当老公解释一半的时候，妻子生气了。

“好啦好啦，你不用解释了，我就知道你不关心我”（抱怨动机）这种生活案例比比皆是，其实遇到这种情况我们及时的跳出来。让自己变成旁观者，然后就清了。

这段话告诉我们，在生活中你可以抱怨事情，但不要抱怨动机和做事情的态度，抱怨事情是可以解释得了的，抱怨动机和态度是无法解释的。

可以质疑事情，不要质疑动机。你质疑事情可以给人解释的机会，质疑动机，连解释的机会都没有了。

想一想生活中我们对孩子做的事情。比如说“这么简单的事情你都做不好，你怎么这么不用心呢？”（抱怨人的一个动机）

记住印度一个名人叫圣雄甘地说的一句话。“当一个人的动机被怀疑的时候他说的每一句话都会被蒙污”

③批评的时候要多说“我需要”少说“你应该”少说“你必须”多说。“我建议”

举例1：，女朋友生日，男朋友加班很晚才回来女朋友对男朋友说“今天我生日，你应该早点回来或者你应该提前准备礼物。”如果男朋友这样回“我工作也很辛苦很累”有可能他们就吵起来了。如果换一种方式表达。“今天是我生日，我很需要你给我更多的呵护，”这样说话的语气就会拉近双方的心理的距离。

举例2：一个幼儿园的老师，他跟孩子的交流比别的老师都好，结果其他老师注意观察。他跟孩子说话的方式不一样，每天中午小孩子要睡觉，其他老师说“你不许捣乱。否则我要告诉你的爸爸妈妈,老师会生气的。”这位幼儿园的老师是这样说的“我建议你是不是该睡觉了呢，这样一来我们下午才有精神哦，上课的时候就会做的直一些。老师讲课的状态就会好一些哦”多用疑问句，少用肯定句。必须是一种命令的口吻不容易听进去，而建议是比较柔和的会让人很容易接受。

有句话说的特别特别好，“你如果想树立更多的敌人，那么你就说话处处压制对方就好了”。你就多说，“你必须,你应该”；如果你想拥有更多的朋友。你就多说，“我需要,我建议”。

④三明治方法。（汉堡包）

有三个层级。先表扬后批评，然后再肯定。

比如有一个销售主管，他发现某一个业务员。这段时间表现的比较懒散，主管就把业务员叫到办公室“你的业务很不错我很喜欢你，你知道你有哪些优点吗”这个业务员以为他要挨批了，支支吾吾的没说出来什么。

主管接着说“在我看来你至少有4个优点，第一学习能力很强，任何时间你都能学习到和吸收到对自己有用的东西。第二，你头脑很灵活，善于察言观色。第三，你非常的细心，能够发现别人发现不了的细节。第四你性格开朗，乐观并且坚强”。

这个业务员听到主管这样夸他的优点，他非常惊讶。

“可是我也发现你有一个缺点就是不够勤奋你每天给客户打电话的数量和拜访客户的数量比别人少，如果你能更勤奋一些不仅仅是为了你自己，更是为了公司，你完全可以变得更出色，你觉得我说的有道理吗”

三明治的方法有一个特点就是你说对方的优点要说的足够详实,具体对方接受意见的程度就会比较高。

⑤追究型的问题就是在批评，因为在追究过去，要学会问一个未来的问题，我们如何去做把它做得更好呢？如果一个问题有了解决方案的时候，就更不需要批评。

比如房间为什么这么乱？我们用什么方法把它收拾得更整洁呢，就避免了批评。

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