03【说好变通话】随机应变，意外难题巧应对

很多时候的难题和尴尬不在于追究谁对谁错而在于随机应变，可能会让结果趋于好的方向。

人们在聊天的时候也不一定是你想聊的，也不一定是你想关心的，你关心的也不一定是人们关心的。在这个过程当中如何有效的随机应变而不是追究对错，反而会让事情往好的方面去发展。

有4个方法：

（一）有意的曲解敏感的话题。

别人问的问题不一定是你想回答的，你可以避重就轻，有意的曲解。譬如一个主持人问女明星“您的年龄多大了”这个与明星很可能会这样说“年龄不是问题，关键是我能给观众带来什么”。

（二）学会牵善，看到更好的一面。

同样的事情可以牵善也可以牵恶，可以决定这件事情不同的走向，其实也就是内心的一个想法，决定了你口中的语言是牵善还是牵恶？更决定了你的心态。

比如说有一个小孩子在大年初一一大早就出去玩了，到中午才回来结果帽子掉了。回到家里母亲的颜色很难看，因为大年初一丢东西不是好兆头，孩子也很害怕，正巧邻居上门拜年，了解到了这个情况。就说“这是好事啊在我看来你儿子要出人头地，要出头了，你家孩子的学习一定会有进步”。

所以有的时候在我们看来是一件不好的事情，如果站在牵善的角度去思考，站在牵善的角度去说话，改变了人们对这件事情 理解和产生的心态，往往化解了人与人之间的尴尬气氛。

其实很多时候我们牵恶是人的本能。对别人我们都用品质分析法，对自己往往都是环境分析法，那什么叫品质分析法和环境分析法呢？

比如有一天你开车看见前面那辆车上有人扔了一个纸巾，你会想这个人素质咋这么差？如果有一天你妈坐你的车吃完东西扔下了一个纸巾，你就不会这样想，你会想你的车很干净，妈妈不舍得给你搞脏了，我妈不知道车里面哪个地方能装垃圾。

我们习惯了对别人关注他的品质，分析他的品质，我们对自己往往会通过环境找到很妥善的理由。

当了解了环境分析法和品质分析法，我们就应该把别人也想到用环境分析法。

比如你到一家餐馆去吃饭，服务员莫名其妙的对你发火。如果按照以前的品质分析法，你会说这个服务员没素质，服务态度真差，如果用环境分析法，你就会思考，噢，此时此刻这个服务员可能遇到什么烦心的事情，让他不开心了，他才会对我做出这样的反应，这就叫环境导致的分析法，你就走向了牵善的这有一步。

比如你正开着车子往前走着，突然有一辆车把你别了一下，而且超过了你，如果按照品质分析法，你就会想这个人的素质怎么这么低，如果用环境分析法你会这样想，“哦，他一定有什么急事或者家里发生什么事情了，他才这样着急的走。你发现了吗？一旦你开始牵善，你每说的一句话都会被你内心的这个想法，改变你的心情。你一旦有了这个善的念头，你就会看到更好的一面，你就会更好的应对当下发生的任何事情，让你焦虑烦躁的念头迅速的改善了。

在你动了迁善的这个念头的时候，接下来你说的每一句话都被这个念头影响，包括你说话的语气和说话的方式。

（三）与其强词夺理不如顺水推舟

比如有人说你胖了10斤，一般的情况下人都会狡辩，如果你顺水推舟，你就说“准确的说不止胖了10斤，我重了12斤”。你这句话说完，对方很难再继续下去了。

如果对方说。“你最近头发又少了，”你就可以这样说，“岂止是少了，人家说掉发的不会白白发不会掉。唉，我是又白又掉发”，他很巧妙的化解了一个尴尬的难题。这也是一种自嘲的方式。

（四）问出一个好问题。

很多时候随机应变和说好变通话不在于你说什么，在于你问对一个问题，扭转这一场谈话的方向。

比如你们现在正在谈论一个现象，这个项目为什么做的这么差？这个项目为什么总是赶不上进度呢？这些桌子为什么这么乱？地板为什么这么脏呢？我们讨论的方向都在问过去，习惯追究过去。

比如说两个人在打架，一方说“他先打我”，另一方说，“是你先打我。”如果我们在追究过去就会陷入茫茫的分辨真假的理由当中。所以就要学会跳出当下的难题，如果你现在如果一味的追究过去，往往人们会逃避推脱的状态，就要问出一个好问题，这个好问题就是不问过去，只有未来。

不要问为什么桌子会这么乱，要讨论，接下来我们怎么做，让桌子比较干净变得更整齐呢。

不要问为什么项目做不好，而是要问既然是如此，我们该做什么才能赶上进度呢？

两个情侣周末出去玩，突然天下大雨了。他们在互相指责，你为什么不带伞？对方也在说，“那你为什么不多提醒一遍呢？”这样的争辩会让开开心心的周末变得很不愉快。如果现在问出一个好问题，既然事已至此，咱们怎么样做让周末变得更有意义？多做一些什么事情，让我们这个周末变得更浪漫呢？而不是一味的追究过去，关键的时候问出一个好问题就显得格外重要，不要总是讲道理，讲道理是最无效的一个解决办法。

往往问出一个好问题能扭转一群人的思维方式。

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