直播内容+我的总结

听王老师的直播，【5种艰难时刻的沟通方法】印象太深刻了，而且每一个都很实用。

让我记忆很深刻，这5种沟通方法，比听很多堂课都管用，因为他们都是精华中的精华。

（1）调节矛盾=引导释放+制造真空+回归目标+最小行动。

◆引导释放需要做到以下几点：

a倾听为主    B释放情绪。

◆制造真空需要做到以下2点。

a转折否定    b有意而为之。

◆回归目标。需要做到以下2点

a  追问目标    b肯定目标。

◆最小行动。需要做到以下2点。

a直接行为    b询问行为。

我的理解：用好这个模型的时候，要注意几个问题。

①调节矛盾的人要站在中立的态度，为达成目标去做这件事情。

②为这件事情不断的推进做到圆满的完成，提前了解一下双方的状况。

③在调节矛盾的过程中，为了平息矛盾，一定要找到最重要的让双方都能认可的事实来陈述，比如说很重要的细节，为了达成目标，有的时候细节也能决定成败。

（2）向上沟通=主动请求+表达重视+学会交易。

◆主动请求要做到争取才是态度

◆表达重视要做到2点

a不滥用     b不浪费。

◆学会交易要做到以目标交集。

我的理解：要做到向上沟通更有效把这个沟通的公式用的更好，还要注意以下几点。

①首先在主动请求这件事情上，不要怕拒绝。一次不行两次……

②在表达重视这一块要显得更真诚，更加凸显领导的重要性和给自己带来的价值。

③在学会交易这块儿，本着共同的目标交集达成双方高度的共识为原则，把这件事情做得更圆满。

（3）提意见=征询态度+界定关系+带着方案提意见。

◆征询态度要注意否定信号有以下几点：

a换时间   b换方式   c换场合。

◆界定关系要注意以下几点：

a共同体   b利益相关者。

◆带着方案思考我愿意试试吗？

我的理解：如何把提意见这件事情做到对方可以接受并改变要牢记这个公式。要思考这个意见，到底该不该提，以什么方式去提，提前做一些功课，要做到以下几点。

①在提意见之前先思考我提的这个意见是对方真正需要的吗？还是我自己一厢情愿的呢？

②我提这个建议对方是会接受呢，还会拒绝呢？

③我们之间是利益相关者还是共同体一定要思考清楚，否则被否定的概率就会变得很高。如果提出一个建议，肯定的概率比较高，那就值得去做。

（4）批评=还原事实+刷新动作+闭环节点+重启目标。

◆还原事实：不要用三明治法。

◆刷新动作：要有具体行为。

◆闭环节点：参与改进阶段反馈。

我的理解：想让批评变得更有效就要用好这个批评的公式需要做到以下几点：

①在批评之前要稳定自己的情绪，保证自己讲的都是事实，不夸大事实。

②注意自己说话的语气，千万不要让对方有抵触的情绪。

③为保证批评的有效性，要针对这个错误。要和对方共同参与改进，提出改进的方案。怎么做？把这件事情做好。

（5）自我对话。

有两个方面：独处的时候如何去做？     独处的时候给自己几个建议。

第一：独处的时候的时候如何去做？

要做到以下几点。

◆①要学会自我对话，不要自我内耗。

要自我对话之前要想象一下，在自己的内心有两个自己，一个是现实当中的自己，另外一个是精神中的自己，如何跟两个自己好好相处呢？不要总是给另外一个自己倒垃圾。自己如何如何的不开心，自己如何如何的受委屈。

告诉自己独处的时候怎么做让自己变得更充实，让两个自己好好相处，让自己思考我如何把自己的工作做好，我如何跟家人跟朋友跟同事好好的相处。

◆②“求”=“囚”

记住永远不要向外求，比如独处的时候总是在想，我想得到什么，但没有得到。某某人总是惹我生气，因为他人让我不开心。那么我就被别人情绪囚禁起来了。因为我的情绪总是被别人带走了。

独处的时候就要学会跳出原有的情绪，反思一下自己，我到底哪儿做的不合适。需要改进一下。有的事情是不是自己太敏感了，太多疑太多虑了，才会让自己不开心呢？有的时候真的需要抱一抱自己安慰一下自己，其实没有什么。只要自己的内心有更多的阳光，没有过不去的事情。

要记住不要总是让自己在关注圈内，因为关注圈内外界很多事情我们是改变不了的，我们能改变的只有我们自己。比如改变我们的心情，改变我们做事的方法，改变我们对某件事情的态度。

第二：自我独处的时候给自己的三个建议：想象镜像感    每天做一件反人性的小事    从“经验型”成长为“方法论”型。

◆①想象镜像感。

在独处的时候要想象有一个摄像头一直盯着自己,监督着自己，其实也就是慎独，让自己更加自律。不要放松自己，时刻提醒自己，该做什么不该做什么。

◆②每天做一件反人性的小事。

比如每天写一段文字或者看一页书，或者坚持做一个运动来养生。

◆③从“经验型”成长为“方法论型”。

从工作和生活中以往总结的经验中走出来，经验一方法论一流程，才是真正的方法论，一定要落地。

不要沉迷于经验中，要经常思考我如何做，把这件事情做得更好，让理论和实践相结，不断的与工作和生活发生链接，解决更多的实际遇到的问题，。实现透过现象看到本质，自己通过生活工作实践当中，做人做事更高效，更合理。

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