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《峰终定律》，告诉我们高峰和结束，让我们对整个事件的结果产生一种强烈的感知，无论好与坏，甚至还影响决策。 体现在各个领域： 【1】，经商：宜家家居年销1200万，与顾客沟通的峰值和终值设计的非常好，“峰”就是产品的质量与价格,实用,高效展区,样板间,体验以及多样美味食物等，它的“终”就是出口处一元钱的冰淇淋，其实是让顾客产生认同感，也就是产生共鸣，确认参与。 【2】，为什么有的人把好吃的留在最后呢？ 从乐观的角度来看，把好吃的留到最后，就是永远都有希望，对美味回味无穷的感受。 从悲观的角度来看，就是将好吃的留在最后，就比如将宝贝放进了保险柜，因为有风险意识迟迟不敢动，但是有可能越放越不敢吃，因为食物是有保质期的，反而让心情变得糟糕。 【3】，对于我们的人生延迟满足其实也是峰终定律，就是要有忍耐心，可以理解为有自控力，往往拥有阳光心态，有远大目标，能够克制自己的欲望，耐得住寂寞，放弃眼前诱惑的，最终收获成功的喜悦。 【4】，用在服务管理上：中国移动将峰终定律引入其经营理念弥补了研究空白，根据客户体验，判断峰终时刻及核心需求，竭力让客户在整个服务过程中保持愉悦，尤其是保证客户峰值，（业务办理,数据,业务体验,购机等等终结（离开）时的有效的记忆是美好的。 |
楼主2020-2-24 21:19:00
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