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今天在抖音里面，我看到一个卖桂花糕的直播，虽然没有看到主播的脸，但他特别会说话他说话特别能暖人心，而且他的销量非常好。我越来越觉得与人沟通的能力变得更加重要。 比如说最近这几天在网上购买油烟机退换货的过程与客服的沟通，还有在实体店里购买油烟机售后与安装人员沟通的过程。这个过程真的有些让人心力交瘁，可以说我遇到了非常难沟通的人。 第1个就是网上购买油烟机与客服的沟通非常困难，明明质量确实有重大的问题，我发了十几个视频，他就不承认只同意换货不同意退货而且没有一句道歉的话，一沟通至少都是半个小时以上。后来通过京东的客服的介入达成了退货，不过呢，在退货的过程当中由于原包装的丢失确实麻烦更多。昨天我又改变主意，退货变成换货，给我们亲戚用。 第二我是在线下看上的美的的那一款油烟机相当不错，然后售后师傅上门安装，安装的师傅可能是新手，太死板跟他与经理沟通了一个多小时，他才给我安装。 虽然这两几位很难沟通的人，让人很生气。但自始至终我都没有情绪失控，总的来说还是比较圆满的，目的达成了。从另一个角度思考，真正是锻炼了我与人沟通的能力。 所以呢，任何不好的事情，如果你要把他想到好的一面，真的会减少很多烦恼，这也算是一种实践的学习吧，更考验的是人的耐心和应变能力。 我们每个人在成长的过程中真的会遇到各种各样的复杂的难解决的问题。只要你的内心有一种信念，办法总比困难多。你一定会想到各种各样的办法去解决去应对，当前遇到的任何问题。 无论怎样的学习，一定要从书本里走出来，也只有把你学到的知识放在实践当中不断的打磨去锻炼自己的应变能力，始终保持着向比自己强的人学习请教，通过反思才能找到更适合自己与他人与这个世界更和谐相处的办法。 |
楼主2022-1-8 22:01:51
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