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读《关键冲突》要了解以下几个问题：什么是关键冲突？ 如何进行冲突前的准备？ 如何安全应对关键冲突？ 如何展开冲突后的行动？ 【1】，什么是关键冲突？ 在我们的生活和工作中，当人们必须要与某人进行面对面的对抗，让对方承担起应负的责任时，这就是关键冲突。 以下这类情况都属于关键冲突：做事情，违反协议,缺乏素养,有失公德,背信弃义。 通常情况下遇到关键冲突时，很多人会出现两种反应： 1，沉默 不愿意面对问题，说出自己的想法，其实这样很可能会埋下随时引爆的炸弹。 2，暴力。 随着忍耐被透支，在忍无可忍的情况下终于爆发了。 这两种反应对于解决冲突是很不利的。 【2】，如何进行冲突前的准备呢？ a，多一些理性的思考，也就是稳定情绪 b，搞清核心矛盾 c，目标清晰 只有目标清晰，问题才能迎刃而解。 理清目标的工具，Cpr思维法 C，Content,第1次冲突发生时谈事实（真相） P，Pattern,第2次冲突发生时谈模式（累计的真相） R，RelatIonshIp，第3次冲突谈关系（感情以及后果） 【3】，如何安全地应对关键冲突呢？ 1，创造一个安全的开场白 首先要用理性的思考，好好说话，。记住所有的愤怒背后都有不被满足的需求，所有的冲突的升级，都是安全感的缺乏或者消失，有以下两个方面： a，对方出言不逊，不被尊重 b，不关心对方的目标，让他认为自己的利益受损。 所以要营造一个安全的开场白，不要指责，不要兜书友圈，实事求是的说出真实的行为表现。 2，影响对方的动机 找出问题的根源，并且告诉对方，收益或者损失的重要性，并引起对方的重视，引导对方说出自己的内心想法。 既然是解决问题，就要首先站在对方的立场聆听对方的感受，并且逐渐的化解对方不安的情绪，分析事情的利与弊，或者与对方一起寻找答案，并且激活对方做事的动机。 【4】，如何展开冲突后的行动？ 用3wc法则来制定完整的行动计划 3 w是：Who,谁？What什么？When何时？c，check，检查。 Who谁,必须明确当事人的姓名；， What?什么？清晰的确定是什么事情，包括位置，数量，质量，询问所有具体的事实真相。 when？何时:设置具体的时间和行动的期限。 check检查:检查的目的是为了了解现状进展的是否顺利，目的就是进一步的了解事情发展，有没有新的问题，有时在很短的时间内会出现各种新的状况，你必须找到最重要的那一个，就是优先级最高的那一个，接着再解决其他的问题，相对容易一些。 通过以上，解决关键冲突，cpr思维法，和用3wc法则，来制定完整的行动计划，对于解决发生在工作与生活中的冲突，是非常实用落地行之有效的，值得我们每一个人去学习和效仿，并且高效执行。 |
楼主2020-2-16 21:43:03
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